سياسة الاسترداد
سياسة الاسترداد – متجر ميس حور
في متجر ميس حور، نحرص دائمًا على رضاكِ الكامل عن تجربتكِ معنا وجودة المنتجات التي تصلكِ. ونلتزم بتوفير منتجات عالية الجودة مطابقة للوصف والصور. ومع ذلك، نُدرك أن بعض الحالات قد تستدعي استرداد المنتج، ولهذا وضعنا سياسة استرداد واضحة ومنصفة.
✅ أولاً: الحالات التي يُسمح فيها بالاسترداد
يُسمح بإرجاع المنتج واسترداد قيمته فقط في الحالات التالية:
- وجود عيب تصنيع واضح في المنتج عند استلامه.
- المنتج وصل تالفًا أو مكسورًا.
- تم إرسال منتج خاطئ (مقاس/لون/نموذج مختلف عن المطلوب).
🚫 لا يُقبل الاسترداد في الحالات التالية:
- تغيير رأيك بعد الشراء.
- الاستخدام الخاطئ أو سوء التخزين من طرف العميل.
- المنتجات التي تم استخدامها أو غسلها أو إزالة التغليف الأصلي عنها.
📦 ثانياً: شروط قبول الاسترداد
لضمان قبول طلب الاسترداد، يجب توفر الشروط التالية:
- تقديم الطلب خلال 48 ساعة من استلام المنتج.
- أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية تمامًا.
- أن يكون مرفقًا معه الفاتورة أو رقم الطلب.
📝 ثالثاً: طريقة تقديم طلب الاسترداد
يمكنكِ التواصل معنا مباشرة لتقديم طلب استرداد من خلال الطرق التالية:
- 📞 الاتصال على: 01017475050
- 📧 البريد الإلكتروني: info@meshour.com
- 📩 أو إرسال رسالة على صفحتنا الرسمية على فيسبوك: WebixDevelops
يرجى توضيح رقم الطلب، وصف المشكلة، وصورة للمنتج (إن أمكن) لتسريع العملية.
🔁 رابعاً: كيفية استرداد المبلغ
بعد مراجعة الحالة والموافقة على الاسترداد:
- يتم تحويل قيمة المنتج إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 أيام عمل.
- لا تشمل الاستردادات تكلفة الشحن، ما لم يكن الخطأ من طرفنا.
💬 ملاحظات هامة
- متجر ميس حور يحتفظ بحق رفض أي طلب استرداد لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه.
- نحن ملتزمون بخدمتك وتلبية توقعاتك، لذا نوصيكِ دائمًا بفحص الطلب فور استلامه.
📅 آخر تحديث: مايو 2025
📞 لخدمة العملاء: 01017475050
